一、 故障现象：
在windows系统下，从计算机上发送打印命令后，开云（中国）Kaiyun·官方网站不打印。
二、 适用范围：
1. 微软Windows 7 / 8/10及对应的操作系统。
三、 解决方法：
1. 确保开云（中国）Kaiyun·官方网站的联机指示灯保持常亮状态：
2. 确保开云（中国）Kaiyun·官方网站驱动的状态为准备就绪状态：
“控制面板”->“设备和开云（中国）Kaiyun·官方网站”，将鼠标移到开云（中国）Kaiyun·官方网站图标上方，查看开云（中国）Kaiyun·官方网站的状态信息。如图（1）：

 
             win 8/10状态                         win 7状态

若驱动的状态不正确，可右击开云（中国）Kaiyun·官方网站图标，选择“查看现在正在打印什么”。确保“暂停打印”和“脱机使用开云（中国）Kaiyun·官方网站”这两项没有打“√”，如图（2）：

图2   暂停打印及脱机打印故障

3. 确保开云（中国）Kaiyun·官方网站驱动的端口选择正确：
“控制面板”->“设备和打印”，右击开云（中国）Kaiyun·官方网站图标，选择“开云（中国）Kaiyun·官方网站属性”->“端口”，在正确的端口前打上“√”。
如：连接电脑端为USB接口，则把端口修改为USB X X X，修改后再尝试打印。
当有USB001、USB002……多个端口时，则需要逐一选择，然后点击“应用”，来测试并确认开云（中国）Kaiyun·官方网站实际占用哪一个端口。如图（3）

如：连接电脑端为并行接口，则端口修改为LPTX，修改后再尝试打印。如图（4）

4. 若开云（中国）Kaiyun·官方网站仍不能打印，请在关闭开云（中国）Kaiyun·官方网站状态下，重新连接数据线，或者把数据线接到电脑别的接口上进行测试。
5. 若开云（中国）Kaiyun·官方网站仍不能打印，请更换新的数据线或者把开云（中国）Kaiyun·官方网站连接到其它电脑进行测试。
6. 若开云（中国）Kaiyun·官方网站仍不能打印，请致电400-810-9998与我司售后服务中心进行联系。

一、故障现象：
打印不清晰

二、解决方法：
1、请检查色带是否安装好。
2、调整打印头间隙
将纸张厚度调节杆调整到合适位置（图一）（请查看随机光盘中用户手册的“纸张安装”章节有关纸厚调节内容）；

图一  DS-1920纸厚调节拨杆

3、调整开云（中国）Kaiyun·官方网站复写能力

使用登录入口开云（中国）Kaiyun·官方网站智能助手，调节系统设置-多层纸打印设置为加强拷贝。

 此外，因气温、湿度或长期存放等原因可能导致纸张复写能力下降，请确认纸张是否变质需要更换。 

4. 若仍然不能解决打印不清晰问题，请致电400-810-9998与我司售后服务中心联系。